Foire Aux Questions (FAQ) – Basique Maison

Bienvenue sur la page d’aide de Basique Maison. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant votre commande, les services disponibles sur notre site basiquemaison.com et nos pratiques.

Questions sur le site et les commandes

Q1 : Comment puis-je passer une commande sur basiquemaison.com ?
Naviguez simplement dans nos collections, ajoutez les articles de votre choix à votre panier et suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Q2 : Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’avancée de votre colis en temps réel via le site de notre transporteur partenaire.

Q3 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement pour vous livrer au plus vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client immédiatement après votre achat en utilisant le formulaire dédié sur notre site. Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

Q4 : Je rencontre un problème technique sur le site.
Nous nous excusons pour ce désagrément. Pour toute difficulté technique (page qui ne se charge pas, erreur lors du paiement, etc.), nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe technique examinera le problème dans les plus brefs délais.

Questions sur les paiements

Q5 : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ainsi que via PayPal pour une transaction sécurisée.

Q6 : Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Cela peut être dû à plusieurs raisons : fonds insuffisants, dépassement de plafond, ou une simple erreur de saisie. Nous vous conseillons de vérifier les informations de votre carte, de contacter votre banque, puis de réessayer. Si le problème persiste, utilisez un autre moyen de paiement ou contactez-nous.

Q7 : La TVA est-elle incluse dans les prix ?
Oui, tous les prix affichés sur basiquemaison.com sont indiqués Toutes Taxes Comprises (TTC) pour les livraisons au sein de l’Union Européenne.

Q8 : Pour les clients hors Union Européenne, la TVA est-elle déduite ?
Oui, pour les livraisons dont l’adresse de destination est en dehors de l’Union Européenne, la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) française est automatiquement déduite de votre panier lors du passage à la caisse, une fois le pays de livraison sélectionné.

Questions sur la livraison

Q9 : Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Les délais et les frais de port varient en fonction de votre lieu de livraison et du mode d’expédition choisi (standard ou express). Tous les détails vous sont présentés clairement avant la validation finale de votre commande.

Q10 : Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez sélectionner votre pays pour connaître la disponibilité, les délais estimés et les frais d’expédition applicables.

Questions sur les retours, échanges et remboursements

Q11 : Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour nous les retourner, dans leur état d’origine (non utilisés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes).

Q12 : Comment initier un retour ?
La procédure de retour et le bordereau pré-rempli se trouvent dans le colis de votre commande. Si vous ne les avez plus, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne pour obtenir les instructions.

Q13 : Puis-je obtenir un échange ?
Oui. En cas de problème (taille, couleur, article défectueux), nous vous proposons un échange pour le même article ou un article différent. Indiquez votre souhait sur le bordereau de retour. Pour un article défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

Q14 : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour dans nos entrepôts, nous procédons au remboursement. Le délai pour que le montant réapparaisse sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement financier.

Questions sur les produits et services

Q15 : Un article que je veux commander est indiqué « rupture de stock ». Que faire ?
Notre stock est mis à jour en temps réel. Si un article est en rupture, vous pouvez nous contacter pour avoir une estimation de sa date de réapprovisionnement. Nous pourrons peut-être vous avertir par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible.

Q16 : Comment entretenir les produits Basique Maison ?
Des conseils d’entretien spécifiques (nettoyage, lavage, etc.) sont fournis avec chaque produit, soit sur une étiquette dédiée, soit dans la description en ligne. En cas de doute, n’hésitez pas à nous consulter avant le premier usage.

Q17 : Proposez-vous un service de liste de cadeaux ou de registre ?
Nous travaillons actuellement au développement de nouveaux services pour améliorer votre expérience, comme un système de liste de souhaits. Restez connectés à notre site et à nos réseaux sociaux pour les annonces à venir.

Q18 : Où puis-je trouver des idées d’aménagement ou d’inspiration ?
Notre blog en ligne et nos comptes sur les réseaux sociaux sont régulièrement alimentés avec des conseils déco, des mises en scène de nos produits et des tendances pour vous inspirer dans la création de votre intérieur idéal.

Q19 : Ma question ne figure pas dans cette liste.
Notre service client se tient à votre disposition pour toute question complémentaire. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne disponible sur basiquemaison.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.