Politique de Livraison – Basique Maison

Chez Basique Maison, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat sur notre site basiquemaison.com soit fluide et transparente, de la commande à la réception de vos articles. La présente politique de livraison détaille les modalités, les zones desservies et les procédures associées à l’expédition de vos commandes.

1. Zones de Livraison et Délais
Basique Maison livre dans plusieurs pays à travers le monde. Au moment de finaliser votre commande, vous pourrez sélectionner votre pays de destination pour voir les options disponibles. Nos délais de livraison estimés commencent à courir à partir de la confirmation de votre commande et de la validation du paiement. Ces délais peuvent varier en fonction de votre localisation géographique, du mode d’expédition choisi et des délais de traitement en vigueur. Des délais plus précis vous seront indiqués lors du processus de commande, avant la validation finale.

Nous proposons généralement plusieurs modes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard : Le service le plus économique, avec un délai de livraison estimé.
• Livraison Express : Un service accéléré pour recevoir vos articles plus rapidement. Les commandes éligibles pour ce service doivent être passées avant une heure limite spécifique, en jours ouvrés.

2. Traitement des Commandes et Préparation
Les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition les jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvré suivant. Nous nous efforçons de préparer toutes les commandes dans les plus brefs délais. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée, puis un e-mail de notification d’expédition avec un numéro de suivi une fois que votre colis aura été pris en charge par notre transporteur.

3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de votre adresse de livraison et du mode d’expédition sélectionné. Le montant exact des frais de port vous sera clairement indiqué dans votre panier et lors de l’étape finale de validation de la commande, avant tout paiement. Nous nous réservons le droit d’ajuster occasionnellement nos frais de port pour refléter les changements de coûts imposés par nos partenaires logistiques.

4. Suivi de Votre Commande
Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vers la page de suivi de notre transporteur partenaire. Ce numéro vous permet de suivre l’avancée de votre livraison en temps réel et d’estimer la date de réception. Si vous avez créé un compte client sur basiquemaison.com, vous pourrez également retrouver ces informations dans la section « Mes commandes » de votre espace personnel.

5. Réception de Votre Colis
Lorsque vous recevez votre colis, nous vous conseillons de vérifier son état apparent immédiatement en présence du livreur. En cas d’endommagements, de colis ouvert ou de tout autre problème visible, il est important de formuler des réserves claires et détaillées sur le bon de livraison (ou de refuser le colis) et de nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact en ligne. Cette démarche est essentielle pour nous permettre d’engager une réclamation auprès du transporteur et de trouver une solution rapide pour vous.

6. Problèmes de Livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les délais et dans les meilleures conditions. Cependant, dans de rares cas, des retours de colis peuvent survenir en raison d’une adresse incomplète ou erronée, d’absences répétées ou d’un refus de réception.
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (retard important non justifié, colis endommagé, etc.), notre service client est à votre disposition. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire dédié sur notre site en précisant votre numéro de commande. Nous enquêterons avec notre transporteur et nous vous tiendrons informé de la situation. En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous nous engageons à vous renvoyer votre commande ou à vous rembourser intégralement.

7. Modifications et Informations Importantes
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de la présente politique de livraison pour nous adapter aux évolutions logistiques, légales ou commerciales. La politique applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. Pour toute question spécifique relative à une livraison qui ne serait pas couverte par ce document, n’hésitez pas à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ) ou à contacter directement notre équipe de support.